Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp

T.G.Q| 26/05/2018 15:39

KHPTO - Tổng công ty dịch vụ viễn thông (Thành viên của Tập đoàn VNPT) vừa tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp đến các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn các tỉnh miền Trung hôm 26/5 tại TP. Đà Nẵng.

VNPT Cloud Contact Center (VCC) là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (thoại, email, Live Chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound.

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT, VCC mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Khách hàng tham dự hội thảo đã quan tâm đến tính năng kết nối khách hàng mọi lúc mọi nơi của VCC. Tuy giao tiếp đa kênh và linh hoạt nhưng thông tin, lịch sử giao dịch và tương tác với khách hàng lại được thống nhất tập trung trên cùng cơ sở dữ liệu giúp tăng cường hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng, mang lại khả năng quản lý toàn diện cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, khả năng tích hợp VCC với hệ thống tổng đài hiện có và các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP… cũng được khách hàng nhìn nhận là ưu điểm nổi bật của dịch vụ này.

Nhân dịp khai trương dịch vụ, từ ngày 15/5 - 31/7/2018, VNPT triển khai chương trình khuyến mãi: dùng thử dịch vụ với gói Demo sẽ được miễn phí khởi tạo dịch vụ VCC; miễn phí cước thuê bao trong vòng 30 ngày. Khách hàng sẽ được miễn phí cước thuê bao cho 1 số hotline và 5 số máy lẻ trong 3 tháng.

Dịp này, VNPT cũng đã giới thiệu chương trình chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống thẻ tích điểm đa năng Vpoint. Vpoint xây dựng cộng đồng các doanh nghiệp liên kết sử dụng thẻ tích điểm chung Vpoint. Người dùng chỉ cần một thẻ duy nhất để hưởng ưu đãi tại các doanh nghiệp tham gia, nhằm gia tăng lượng khách hàng từ các đơn vị thành viên, giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng qua thẻ tích điểm. Hiện cộng đồng Vpoint có 9,7 triệu người dùng.

. Một số điểm nổi bật của VCC

Giải pháp này hỗ trợ việc dùng số di động làm số hotline, nhằm giúp nâng cao cơ hội bắt máy.

Tương thích với nhiều thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, Softphone, điện thoại di động...

Sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao trên cả Internet/3G/4G/Wifi đảm bảo không mất kết nối.

Không cần chi phí đầu tư hệ thống, vận hành, bảo dưỡng.

Tiết kiệm cước gọi nội bộ và gọi ra, lên đến 50%.

Hệ thống có thể mở rộng quy mô không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền.

Các cuộc gọi được ghi âm, kiểm soát qua các báo cáo.

Tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, SMS.

Cung cấp API tích hợp với CRM, ERP và các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.

(0) Bình luận
Nổi bật
Đừng bỏ lỡ
Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO