VinaPhone khuyến cáo khách hàng cảnh giác với các đầu số lạ

Theo phản ánh của khách hàng mà VinaPhone ghi nhận được, hiện có một số tổng đài mạo danh VinaPhone bằng hình thức chạy quảng cáo trên mạng. Khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa như “tổng đài hỗ trợ CSKH VinaPhone”, “tổng đài VinaPhone”... thì kết quả tìm kiếm hiện ra đầu tiên sẽ là các website của đầu số 1900xxxx (đây là đầu số cung cấp dịch vụ tính phí của doanh nghiệp không thuộc VinaPhone). Nếu thực hiện cuộc gọi đến các tổng đài này, khách hàng sẽ bị trừ cước phí rất cao. Các tổng đài này đều có đầu số hiển thị dưới dạng 1900xxxx cung cấp dịch vụ tính phí, do nhiều doanh nghiệp khác quản lý.

Đặc biệt, các thông tin phát trên lời chào của các tổng đài 1900xxxx trên thì không rõ ràng, không nói rõ tổng đài gì, cung cấp thông tin và nội dung nào... Người dùng nên tìm hiểu và cân nhắc kỹ trước khi gọi đến các đầu số 1900xxxx để tránh nhầm lần dẫn đến bị trừ tiền cước không mong muốn.

“Tất cả các tổng đài khác, không phải đầu số 18001091 đều không phải tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng của VinaPhone. Các khách hàng lưu ý và hãy trở thành người tiêu dùng thông thái tránh tinh trạng bị trừ tiền oan từ các tổng đài mạo danh tổng đài chính thức của VinaPhone”, đại diện VinaPhone, nhấn mạnh.

Để sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 của VinaPhone, người dùng có thể bấm số 1 để báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi; bấm số 2 để được hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G, 4G, nạp thẻ; bấm số 3 để được hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng; bấm số 4 để được hỗ trợ đại lý và điểm bán lẻ; bấm số 5 để được tư vấn chuyển mạng giữ số.

Đại diện VinaPhone cũng thông tin thêm rằng, để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone, cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091. Vì vậy, khách hàng nên lưu ý để tránh những cuộc gọi giả mạo tổng đài lừa đảo thu cước hay cung cấp thông tin sai lệch.

Trong đó, các nhánh khi bấm các số 1, 2, hoặc 3 sẽ hỗ trợ các khách hàng của VinaPhone liên tục tại mỗi thời điểm trong ngày (24/24); riêng nhánh khi bấm số 4 hoặc 5 chỉ phục vụ từ 7 giờ sáng đến 9 giời tối hàng ngày.