Từ một vụ khiếu nại của người tiêu dùng: Ai quản lý dịch vụ chăm sóc da, điều trị mụn?

Theo trình bày của cô K.V., ngày <_st13a_date month="12" day="22" year="2008">22/12/2008 theo chỉ dẫn của bạn, cô đã đến Trung tâm Acclear để được tư vấn điều trị mụn. Theo hồ sơ do trung tâm này (cung cấp cho Văn phòng khiếu nại của người tiêu dùng TP.HCM tại cuộc họp ngày <_st13a_date month="10" day="2" year="2009">10/2/2009): Ghi nhận ban đầu là cô có vài mụn viêm thâm và rổ một bên vùng má. Cô đã từng đi mỹ viện lể mụn không hết, đang dùng kem trị mụn và sữa rửa mặt tạo bọt ở nhà. Tại đây, cô được chuyên viên Trương Thị Kiều Diễm tư vấn điều trị 6 lần theo phương pháp 257, sử dụng kem Acclear 257, mặt nạ problematic, và thử kem trên má. Chi phí tổng cộng là 1.252.000 đồng.

Ngay tối <_st13a_date month="12" day="22" year="2008">22/12/2008, cô K.V. báo cho nhân viên Acclear là bị nóng ở mặt sau khi bôi kem. Nhân viên này yêu cầu tiếp tục bôi vì như vậy là đã có phản ứng tốt.

Ngày <_st13a_date month="12" day="25" year="2008">25/12/2008, toàn bộ da mặt của K.V. bị đỏ và nóng, sưng phù, nổi rộp các mụn mủ, rịn nước. Quay lại Trung tâm Acclear, cô được đề nghị ngưng dùng kem và đi điều trị bác sĩ da liễu. Trung tâm trả lại tiền và thu hồi hũ kem đã bán và đồng ý trả chi phí điều trị cho cô V.

Ngày 10/2/2009, tại VPKN, đại diện của Trung tâm Acclear là các cô Hoàng Thị Quỳnh Châu (phó giám đốc) và Hoàng Thị Quỳnh Giao (thành viên ban quản trị) vẫn xác nhận sẽ chịu hoàn toàn chi phí điều trị cho K.V. Tuy nhiên theo những thông tin các cô cung cấp tại đây, vấn đề không thể chỉ khoanh lại ở thiệt hại của cô K.V.

Phòng khám, nhưng không thuộc sự quản lý của Sở y tế

Theo tiêu đề ghi trên phiếu thu (theo một mẫu riêng, không sử dụng hóa đơn tài chính), Acclear là một “acne & skin care clinic”, một loại phòng khám, bệnh viện nhỏ... Trong phiếu thu cũng thể hiện rõ mục “dịch vụ” là điều trị mụn. Thế nhưng Trung tâm Acclear lại là một đơn vị trực thuộc Công ty trách nhiệm hữu hạn G.I.E.N, thành lập vào tháng 7/2007 theo giấy phép của Sở kế hoạch đầu tư, hoàn toàn không chịu sự quản lý của ngành y tế cũng như trong trung tâm không có một chuyên viên y tế nào. Chuyên viên Trương Thị Kiều Diễm, người khám và tư vấn điều trị cho K.V có trình độ văn hóa lớp 12, được cô Quỳnh Giao đào tạo tay nghề. Cô Quỳnh Giao, người đào tạo tay nghề cho cô Diễm thì là một người tốt nghiệp cao đẳng sư phạm khoa Pháp văn, có một bằng về săn sóc da do một trường dạy nghề nào đó ở đường 3/2 cấp mà cô không nhớ tên!

Lai lịch của loại kem Acclear 257

Nói đến loại kem Acclear 257, thì đây là một sản phẩm có phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm số 13675/08/CBMP-QLD, ngày nhận là ngày <_st13a_date month="12" day="30" year="2008">30/12/2008 (trung tâm đã dùng kem này cho cô K.V ngày <_st13a_date month="12" day="22" year="2008">22/12/2008).

Theo trình bày của hai người đại diện Acclear, kem này được nghiên cứu hình thành công thức qua sự hợp tác của một số “chuyên viên” từ 3 năm trước đây. Sau đó công thức này được đưa cho một nhóm tư nhân ở Hà Nội sản xuất và Công ty G.I.E.N. mang về đóng gói. Cô Giao cũng xuất trình một phiếu kiểm nghiệm do Trung tâm kiểm nghiệm dược phẩm - mỹ phẩm, Sở y tế, cấp cho kem dưỡng da chống mụn nám AC Acclear Hervita 257 số lô TN1(010505) hạn dùng tháng 4/2007, nhưng ngày nhận mẫu kiểm nghiệm là 17/9/2007!

Người phụ trách thì không chuyên môn, kem bôi thì lai lịch, chất lượng mù mờ, không chịu sự quản lý của ngành y tế, hậu quả gây ra cho người sử dụng dịch vụ quá rõ. Thế nhưng trung tâm này vẫn đang tiếp tục hoạt động. Theo cô Châu, phó giám đốc của Trung tâm Acclear, trung tâm của cô “chỉ là một hạt cát, còn biết bao nhiêu cơ sở chăm sóc da khác trên địa bàn thành phố cũng hoạt động theo giấy phép của Sở kế hoạch đầu tư... cũng vậy thôi!”.

NGỌC PHƯƠNG